近日，烟台莱州联通公司收到一封来自古稀老人的感谢信，信中老人对客户经理窦燕多年来积极的工作态度和热情服务表示了感谢。
8月21日上午，天空下着蒙蒙细雨，烟台莱州联通公司办公室来了一位古稀老人，一进门就说今天是来送感谢信的。经了解，老人是住在南五里村的一位用户，5年前她和老伴在联通公司办业务时遇到了政企客户营销服务中心的客户经理窦燕，窦燕当时认真为他们办理了相关业务后，还主动把自己的手机号码留给了老人。从那以后，两个老人遇到任何网络和手机方面的问题都会找到窦燕，而窦燕每次都用热情的服务为他们及时处理和解决问题。
老人在感谢信中写道：“在以后几年里，我们曾数次电话咨询她，以及到公司找她，她每次都态度和蔼，帮助答疑解惑。由于我们上了年纪，不免有些唠叨，但她不管工作多忙，总是不厌其烦、百问不厌，细心、耐心解释指导，直至我们能听懂为止，为我们解决不少实际问题。多年来，我们每次都带着问题和焦虑的心情而来，总是带着满意而感激的心情而归。她来有应声，走有送声。工作认真负责、态度和蔼可亲，她用实际行动温暖着我们顾客的心。我们非常感谢窦燕同志全心全意为顾客服务的态度及精神，感谢贵公司培养了顾客信得过的优秀员工！”
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老人告诉工作人员，为了写这封信她特地出去转了好久，才买到了比较正规的信纸，还在文具店买了粉色信封，就是想通过这样一封正式的信件来表达出她心中的那份感谢和感激。
老人亲手送来的表扬信见证了联通员工窦燕一直以来对工作的用心、热情、专业、执着、坚持，也体现了用户对联通公司服务的高度认可。联通公司广大员工正在坚持以“联通好服务 用心为客户”的实际行动诠释“百倍用心 10分满意”的服务理念。
（通讯员 盛晓燕）
