目标管理、执行管理和沟通管理，是基层骨干的核心工作，也是必须掌握的重要能力。因为工作没有目标，便没有管理；没有结果，工作便没有意义；而没有有效的沟通，这一切便无从谈起。因此，学会定目标、做计划、拿结果及有效沟通，是每一个基层主管的必修课。
【课程时间】
2天（培训时间和内容可根据情况做调整）
【课程大纲】
第一单元：目标篇
▌第1章 正确认知目标
1. 目标的详解——企业的导航系统
➤ 目标是什么？为什么要有目标？
➤ 人们为什么不愿意设定目标？
➤ 三要素：科学性、管控性、激励性；
➤ 核心工作：基层认同、中层督导、高层重视；
➤ 目标管理中的常见问题。
2. 计划的详解——目标是彼岸，计划是桥梁
➤ 为什么计划赶不上变化？
➤ 为什么计划常常不周全？
3. 思考：目标与执行，哪一个更重要？
▌第2章 如何制定目标
1. 关键目标来自于哪里？
2. 确定目标的误区；
3. 制定目标的工具：
➤ 平衡计分卡
➤ SMART原则
4. 确定目标的小窍门及禁忌用语；
5. 确定目标的四个方法；
6. 关于目标制定的问题：
➤ 上下级产生冲突，怎么办？
➤ 目标无法量化，怎么办？
7. 关于目标分解：
➤ 剥洋葱法
➤ WBS法：目标、任务、工作和活动
➤ OKR：目标与关键结果法
▌第3章 如何制定计划
1. 分析做计划的目的；
2. 计划与执行工具
➤ PDCA循环
3. 如何做事前分析
➤ 鱼骨图法：
➤ SWOT分析法
4. 如何制定一套周详的行动计划？
➤ 五步计划法
➤ 思维导图
➤ 甘特图
第二单元：执行篇
▌第4章 解读执行力
1. 案例讨论：谁的执行力最强？
2. 何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果；
3. 何谓执行力？把想干的事干成功的能力；
4. 谁来执行？谁是执行者？做正确的事、正确地做事、把事做正确；
5. 为什么道理都懂，但“执行力很差”的现象很普通？
➤ 学习因素、能力因素和组织因素
6. 何谓执行商？执行商的基础是什么？
➤ 在商业发展上，执行商（BQ）比情商和智高更重要；
➤ 坚韧的行动力+理性的决策力。
▌第5章 定义关键结果
1. 为什么必须定义结果？
➤ “我以为”“十不知”“位差效应”
2. 如何定义结果？它有什么基本要求？
➤ 以终为始：SMART原则、关键窍门；
➤ 不值得定律：“why”比“how”更重要；
➤ 目标置换效应：初衷第1，过程第2
3. 第一步：聚焦最重要的结果；
➤ 什么是最重要的结果？如何确定最重要的结果？
4. 第二步：关注引领性指标；
➤ 什么是引领性指标？如何确定引领性指标？
5. 第三步：达成共识，创造团队目标感。
▌第6章 明确关键责任
1. 人们为什么对责任敬而远之？
2. 责任心缺失，关键问题在哪？责任是否会跳来跳去？
3. 责任能动定律：责任胜于能力，责任培养能力；
4. 责任稀释定律：责任人越多，责任心越少！
5. 责任跳动定律：指挥人越多，责任心越少！
6. 管理责任的方法：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。
▌第7章 落实关键行动
1. “零定律”——100-1=0；
2. “价值思维”——我贡献了什么；
3. “客户思维”——把同事当客户；
4. “六个责任思维”——确保工作到位；
5. “三个不要”——让你远离问题；
6. “三个万一”——让你减少问题；
7. “三现主义”——教你解决问题；
8. “五字要诀”——教你强化执行；
9. “24字方针”——保证执行效果。
▌第8章 掌握效能与效率：分清轻重缓急
1. 测试：你是这样做事的吗？
2. 效能＞效率＞勤奋；
3. 要事第一：评估你的时间ROI；
➤ 四象限法
➤ 六点优先工作制
4. 高效之道：二维时间管理法
➤ 蕃茄工作法
➤ 心流工作法
5. 节省时间的7个策略。
第三单元：沟通篇
▌第9章 有效沟通：说对话，办对事
1. 沟而不通，问题在谁呢？
2. 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象
3. 人际沟通的3个步骤：
4. 共情沟通的4个基本原则：
➤ 先处理心情，后处理事情
➤ 先换位思考，后表达意见
➤ 先认真倾听，再解决冲突
➤ 说对方想听，听对方想说
5. 案例讨论及情景模拟
6. 如何聆听使人际沟通精准高效？
➤ 工具：3R聆听模式
7. 如何提问从而赋能他人？
➤ 工具：OF式问话方式
8. 如何反馈别人愿意接受？
➤ 原则：赫洛克效应、保龄球效应；
➤ 工具：SBI反馈法、BEST反馈法；
9. 如何批评，让对方心服口服？
➤ 工具：BID反馈法
10. 如何表扬，让对方心花怒放？
➤ 工具：BIA反馈法
▌第10章 向上沟通：如何让上级“为你所用”
1. 剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误；
2. 为什么我的建议没有被采纳？
3. 向上沟通常犯的三个错误；
4. 接受上级的工作安排时，如何沟通？
5. 如何有效表达，快速获得上级的认可？
➤ 工具：电梯测验法
6. 如何请示工作，能够争取更多的支持？
➤ 工具：5A请示法
7. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？
➤ 工具：4P汇报法
8. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？
➤ 工具：向上管理法
9. 向上沟通的案例与情景演练。
▌第11章 横向沟通：如何与同事“亲密无间”
1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？
2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3. 为什么你无法说服同事协同？
4. 高效说服同事协同的六个小步骤；
5. 不是主管，如何带人成事？
➤ 工具：5P法、T=P/O公式
6. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；
7. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
8. 如何进行跨部门协调资源？
9. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？
10. 横向沟通的案例与情景演练。
蒋小华老师简介
蒋小华：经管作家、培训匠人
浙江大学客座教授，浙江工业大学、上海交大特聘专家；
阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；
现任匠道管理学院院长；
专注企业工匠文化与团队赋能领域的研究与实践；
曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。
著作：《赋能工作法》《守破离》《咫尺匠心》。
