电影院设置共享按摩椅引争议 记者走访西安影院

最近，“按摩椅能不能离开电影院”的话题引起了网友广泛关注。近期，也有不少市民向本报记者反映，“购买电影票时没有标注是否为按摩椅，进了影厅才知道。我没有使用按摩服务，但整场电影下来，按摩椅自己启动了三次，坐着不太舒服，影响了观影体验”。 电影院里的共享按摩椅为何会引起争议？实际使用体验究竟如何？为此，记者走访了西安多家电影院。 记者走访 按摩椅多占据影厅“C位” 记者走访的多家电影院中，大多会在部分影厅设置按摩椅，并设置在影厅的“C位”，即位于中部的“最佳观影区”。以城南一家电影院为例，该电影院1号厅共9排，每排13个座位，除了前三排外，每排的中间位置都是按摩椅，约占总座位数的三分之一。 用手机扫描按摩椅上的二维码后，可进入服务页面选择按摩套餐，有相关的时长和资费标准供观众选择。入座后，即使没有扫码使用按摩服务，按摩椅也会随机启动几分钟让观众体验。部分不愿意坐在按摩椅上观影的观众，只能选择一些靠近边角或视野不太好的位置。 记者发现，虽然影厅里设置了按摩座椅，但鲜有电影院在售票平台上标注出来，也不会在现场购票时告知观众。在记者走访的多家影院中，仅有位于金花南路的一家电影院在售票平台上注明了是否有按摩椅。该影院在中部区域设置了按摩椅，有按摩椅的座位价格较没有按摩椅的座位贵了2元，但未注明溢价的原因。 现身说法 有人享受 有人难受 边看电影边按摩，观众的反馈如何？采访中，有人表示“舒服到不想走”，但也有人抱怨“再也不想坐”。 “平时工作长时间面对电脑导致肩颈僵硬，看电影的时候顺便按摩按摩也挺舒服。”刚从电影院走出来的市民汪女士对按摩椅持欢迎态度。 观影的市民李君如则有不同的看法：“看电影的时候按摩椅突然启动，吓了我一跳，按摩轮滚得我生疼。”“对我而言，按摩椅顶部正好抵在我的脖颈处，时间长的话颈椎不太舒服。”西安财经大学的王同学说：“按摩椅还挤压了座位空间，让我不得不挺直身子看电影，观影体验很差。” 采访中，“按摩不到位”“影响观影”“夹到头发带来安全隐患”等是观众诟病较多的问题。 为何要设置按摩椅？一家电影院的工作人员透露，影厅的按摩椅是电影院和按摩椅厂家合作推出的，站在影院角度，这种模式的引进，能让观众得到更好的观影体验，也可以增加影院的营收。 律师解读 应明确告知消费者是否为按摩椅 “购票时不知道有按摩椅，进了影厅才傻眼。”这是当下一些观众面临的窘境。 陕西许小平律师事务所民商部专职律师付震认为，这侵犯了消费者的知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。影院和购票平台有义务在消费者购票时告知座位是否为按摩椅；同一场次，影院不同座位票价出现溢价，商家应告知顾客加价后相应配套设施，比如座位上有按摩垫。若在售票环节并未明示相关信息，则可能侵犯顾客的知情权。 付震表示，影院将观影时视野相对较好的座位设置成按摩椅座位侵犯了消费者的选择权。影院在设置座椅时，应尊重每位消费者公平观影的权利，充分考虑消费者的需求，不应把居中或者最好的位置全部设置成按摩椅。 付震律师也提醒消费者，在按摩椅使用过程中如果遭受损失，可以直接找商家索赔，商家不得以“这是厂家设置的按摩椅”为由来拒绝消费者的相关索赔要求。商家、厂家还应当加强对共享按摩椅的维护保养，同时在公共场所，尤其是电影院，要合理规划共享按摩椅的数量和位置。 记者郭旭 见习记者李欣怡 来源：西安晚报 编辑：王蜀周秦